Questions fréquentes
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Ma commande
Comment passer ma première commande sur kirani-paris.com ?
Pour passer une commande sur kirani-paris.com, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes rubriques. Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines couleurs ou tailles), ceci afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Après avoir choisi une taille, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre liste d'achat complète, cliquez sur « Voir mon panier » dans l'onglet « Panier » en haut à droite de votre écran. Votre panier s'affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités ou la taille de vos articles.
Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande finalisée avant 23h00 est expédiée et donc prise en charge par les transporteurs, les jours ouvrés, le lendemain de sa validation.
Selon le mode de livraison choisi, la livraison aura lieu entre 1 et 4 jours suivant la prise en charge du colis par le transporteur.
Mon paiement
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous vous proposons actuellement trois modes de paiement :
- par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard)
- par compte Paypal
- par espèce en magasin
Quand suis-je débité ?
Le débit de votre moyen de paiement est effectué une heure après la validation du paiement de votre commande (après l’affichage du message sur le site confirmant le paiement) Pour annuler le débit, il faut annuler la commande dans cette heure suivant la validation du paiement. Au-delà de ce délai, si vous ne souhaitez plus votre commande, il faut attendre sa livraison et entamer une démarche de retour pour remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Ingenico Payment Services, partenaire français de nombreux sites e-commerce français et mondiaux.
Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur la page de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
Comment est assurée la protection de mes données bancaires ?
Les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession; seul notre partenaire Ingenico Payment Services en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.
Comment supprimer mes données bancaires ?
Pour supprimer vos données bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », rubrique « Moyens de paiement » et de cliquer sur « Gérer mes moyens de paiement ». Vous pourrez alors indiquer quelle carte bancaire vous souhaitez utiliser par défaut ou supprimer.
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La livraison
Quels sont les modes de livraison, leur prix et leur délai ?
Pour plus de facilité nous vous proposons différents modes de livraison. Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande. La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation dans notre entrepôt, d’expédition et de livraison du transporteur.
La livraison en magasin. Gratuite.
Elle vous permet de faire livrer votre commande en 48H dans notre magasin à Paris 2e.
A réception de l’email vous informant de l’arrivée de votre colis en magasin, vous avez 30 jours pour venir le retirer.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En votre absence, notre livreur TNT tentera de remettre votre colis à un tiers de confiance (gardien, voisin…) et vous fournira alors l’information et la preuve de dépôt sur le site tnt.fr de suivi de colis.. Si aucune personne n’est en mesure de le réceptionner, votre colis sera déposé dans le point relais « Relais Colis » le plus proche de votre domicile (dans une limite de 2 kms) ; un email ou un sms vous informant du passage du livreur et du lieu de mise à disposition du colis vous sera envoyé. Le colis devra alors être retiré sous 10 jours sur présentation d’une carte d’identité. Si aucune de ces alternatives n’est possible, le colis sera retourné au centre TNT le plus proche et vous serez alors contacté afin de livrer le colis selon vos nouvelles intructions.
Au-delà de ce délai de 10 jours, le colis sera renvoyé par le transporteur à notre entrepôt pour remboursement.
Comment savoir où en est mon colis ?
Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez un email du transporteur vous offrant la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.
Si vous avez choisi une livraison en magasin, vous recevrez par email l’avis d’arrivée de votre colis dans ce magasin. Vous aurez alors 30 jours pour venir le retirer.
Après réception de ma commande
Quelle est votre politique de retour ?
Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur kirani-paris.com ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles.
Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine. Tous les articles sont contrôlés en magasin ou à leur arrivée au Centre de Retour.
NB : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, c'est-à -dire que vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet ; celio étend ce délai à 30 jours.
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous les retourner, soit en magasin à Paris 2e, soit par poste à vos frais.
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Les produits : disponibilités et qualités
Quelle est la disponibilité de vos produits ?
Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines tailles) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site ?
Si le produit que vous recherchez n’est pas visible sur le site, c’est qu’il n’est malheureusement plus disponible à la vente actuellement, dans aucune taille. Vous pouvez trouver un article équivalent en vous servant des filtres de sélection disponibles dans chaque catégorie de produits ou rechercher votre produit en magasin grâce au bouton « Réserver en magasin ».
Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
Pour savoir si l’article qui vous intéresse est disponible en magasin, rendez-vous sur la fiche de cet article et cliquez sur le lien « Réserver en magasin ». Vous aurez alors la possibilité de consulter la liste des magasins les plus proches de chez vous ayant cet article en stock et d’obtenir la réservation de cet article en 30 minutes (voir la rubrique « Réservation gratuite en magasin »)
Comment être informé des nouveautés, des promotions ?
Le site propose l’intégralité des collections Kirani Paris en cours, dans la limite des stocks disponibles.
En vous inscrivant à Kirani Paris VIP, en plus de recevoir l’actualité Kirani Paris, vous bénéficierez d’avantages exclusifs imaginés pour vous toute l’année.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Tous les articles proposés par Kirani Paris en magasin et sur kirani-paris.com font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si, malgré tous nos efforts, un produit présentait un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Le service client
Comment puis-je contacter le Service Client ?
Le Service Client Kirani Paris est à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h30
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soit par email via le formulaire Contactez-nous
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soit par téléphone au 06 85 80 28 8°
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Il s’efforcera de répondre à toutes vos demandes à propos d’un produit, d’une expérience en magasin, d’une commande sur celio.com, de votre compte client, etc.